Cancellation policy

Política de Cancelación de Compras

En AISANA, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a que cada pieza se elabora bajo pedido, la política de cancelación es la siguiente:

1. Cancelación de Pedidos Estándar: Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra, siempre y cuando el proceso de fabricación no haya comenzado. Una vez que la vela ha sido vertida o personalizada, no se podrá cancelar el pedido ni reembolsar el importe.

2. Productos Personalizados (Línea CREA): Los pedidos personalizados no admiten cancelación una vez confirmado el diseño o iniciada su elaboración.

3. Procedimiento: Para solicitar una cancelación dentro del plazo de 12 horas, debe enviar un correo electrónico a aisana.oficial@gmail.com indicando su número de pedido.