POLÍTICA DE ENVÍO

En AISANA, cada vela es una pieza de autor elaborada artesanalmente que requiere su tiempo de creación, curado y empaquetado. Trabajamos con los siguientes plazos y condiciones para asegurar que recibas un producto impecable:

1. Zonas de Envío

Actualmente, solo realizamos envíos a España Peninsular. Por el momento, no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.

2. Gastos de Envío

• Tarifa Plana: Todos los envíos tienen un coste fijo de 6,95 €.

• Envío GRATIS: En pedidos superiores a 55 € (importe neto tras aplicar posibles descuentos o cupones).

3. Plazos de Preparación y Entrega (Pedidos Estándar)

Al ser un proyecto 100% artesanal, nuestro proceso de trabajo se divide en dos fases:

• Fase de Preparación en Taller: Dedicamos de 3 a 5 días hábiles a la elaboración, decoración y secado de tu vela para que salga en perfectas condiciones.

• Fase de Envío (Tránsito): Una vez el paquete sale de nuestro taller, la entrega se realiza en 24/48 horas hábiles a través de mensajería privada.

• Plazo Total Estimado: Recibirás tu pedido aproximadamente en un margen de 4 a 7 días hábiles tras realizar tu compra.

4. Pedidos para Eventos y Empresas

Para pedidos de gran volumen o detalles personalizados para eventos:

• Elaboración: El plazo es de 10 a 15 días hábiles, comenzando a contar siempre desde la confirmación final del diseño y la formalización del pago.

• Antelación recomendada: Para asegurar la disponibilidad de materiales y el tiempo de curado óptimo de la cera, recomendamos realizar el encargo con 1 o 2 meses de antelación a la fecha del evento.

5. Dirección de Entrega y Ausencias

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

• Si el paquete es devuelto a AISANA por dirección incorrecta, incompleta o tras varios intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario, el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío (6,95 €) para proceder al reenvío de la mercancía.

6. Incidencias y roturas durante el transporte

En AISANA dedicamos mucho tiempo a proteger cada vela individualmente con materiales específicos para que viajen seguras y lleguen perfectas a tu hogar. Sin embargo, sabemos que el transporte a veces es delicado y pueden ocurrir accidentes ajenos a nuestro cuidado.

Si este fuera el caso y tu pedido llegara dañado:

• Avísanos pronto: Por favor, escríbenos a aisana.oficial@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.

• Envíanos una prueba: Para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte y enviarte una reposición sin coste, necesitaremos que adjuntes fotografías del embalaje exterior (la caja) y del producto dañado. Sin estas pruebas gráficas, la agencia no nos permite tramitar el seguro de rotura.