Itzulketa politika

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En AISANA, cada pieza se elabora artesanalmente de forma individual tras la recepción de cada pedido. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a su proceso de fabricación, nuestra política se rige por las siguientes condiciones legales:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con el Artículo 103, apartados c) y d) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que los productos de AISANA son velas artesanales elaboradas bajo pedido y/o personalizadas, no se admiten devoluciones, cambios ni cancelaciones por desistimiento (cambio de opinión, preferencia de aroma o estética) una vez el pedido ha sido procesado.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega dañado debido al transporte, nos comprometemos a solucionarlo de inmediato. Para que la reclamación sea efectiva, deberás seguir estos pasos:

Notificación: Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del paquete. Superado este plazo, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones por rotura.
Pruebas: Envía un correo electrónico a aisana.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto dañado y, muy importante, del estado de la caja exterior (aunque la caja no parezca dañada).
Resolución: Una vez verificada la incidencia, AISANA procederá a la reposición del producto sin coste adicional para el cliente o, en caso de rotura de stock, al reembolso del importe íntegro.

3. GARANTÍA Y NATURALEZA ARTESANAL

Al adquirir una pieza de AISANA, el cliente acepta que está comprando un producto artesanal. Por tanto, no se considerarán defectos de fabricación las pequeñas variaciones de color, ligeras imperfecciones en la superficie de la cera (propias de la soja natural), o pequeñas diferencias en la disposición de elementos decorativos (flores, minerales o nata batida). Estas variaciones son el sello de autenticidad de un producto hecho a mano.

4. CANCELACIONES

Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya comenzado su fase de elaboración o personalización.